Política de cambios y devoluciones
Última actualización: Enero 2026.
En Alíz queremos que disfrutes la experiencia completa de abrir tu Mystery Box 
. Por eso, aquí te explicamos de forma clara y sencilla cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones. Esta política aplica únicamente para la joyería (Mystery Box) adquirida en nuestro sitio oficial alizjoyeria.com.
Sobre nuestra Mystery Box
Nuestra Mystery Box de joyería de acero inoxidable incluye 7 piezas seleccionadas al azar, además de regalos sorpresa.
Cada caja es única, por lo que:
-
No es posible elegir modelos, colores o diseños.
-
Las imágenes del sitio son ilustrativas.
-
La magia está en la sorpresa.
Cambios o devoluciones por gusto personal
Debido a la naturaleza del producto:
No aplican cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, preferencias o expectativas.
Al realizar tu compra, aceptas que se trata de una caja misteriosa y disfrutas la experiencia tal como es.
En qué casos podemos apoyarte
“Queremos que tu experiencia con Alíz siempre sea especial, incluso cuando algo no sale como esperábamos.”
Con gusto revisaremos tu caso si:
Tu pedido llega dañado.
Alguna pieza presenta defecto de fabricación.
El contenido recibido no coincide con lo descrito en la página del producto.
Esto se realiza conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Plazo para contactarnos
Si ocurre alguno de los casos anteriores, escríbenos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, enviando:
Número de pedido
Descripción del detalle
Evidencia fotográfica o en video
Condiciones para cambios o devoluciones
Si alguna joya llega dañada, ponemos a tu disposición las siguientes opciones, para que elijas la que mejor se adapte a ti:
Reemplazo de la pieza dañada
- Podemos enviar la pieza de reemplazo junto con tu siguiente compra, sin costo de envío.
- También es posible recibir el reemplazo aun cuando no realices otro pedido. En este caso, el costo del envío corre por cuenta del cliente y corresponde al costo de envío vigente de $ 179 MXN.
- La pieza de reemplazo no tiene costo.
Reembolso por valor proporcional
- Si lo prefieres, puedes solicitar un reembolso por el valor proporcional de la pieza dañada, equivalente a $85 MXN por pieza.
- Para efectos de esta política, cada par de aretes se considera una sola pieza.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en tu compra, en caso de haber pagado por Oxxo deberás proporcionar una cuenta.
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o método de pago.
Para hacer válida cualquiera de estas opciones, por favor escríbenos dentro del plazo establecido a contacto@alizjoyeria.com, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del detalle
- Evidencia fotográfica o en video
Las piezas deberán encontrarse sin uso y en su estado original.
Alíz se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos del consumidor.
Cualquier cambio aplicará solo a compras futuras y no afectará pedidos realizados con anterioridad.
Al comprar en alizjoyeria.com, confirmas que leíste y aceptas esta política y que entiendes que se trata de una Mystery Box.
Si tienes dudas, escríbenos a contacto@alizjoyeria.com. Estaremos felices de ayudarte.
Gracias por confiar en Alíz
Política de cambios y devoluciones
Última actualización: Enero 2026.
En Alíz queremos que disfrutes la experiencia completa de abrir tu Mystery Box . Por eso, aquí te explicamos de forma clara y sencilla cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones. Esta política aplica únicamente para la joyería (Mystery Box) adquirida en nuestro sitio oficial alizjoyeria.com.
Sobre nuestra Mystery Box
Nuestra Mystery Box de joyería de acero inoxidable incluye 7 piezas seleccionadas al azar, además de regalos sorpresa.
Cada caja es única, por lo que:
-
No es posible elegir modelos, colores o diseños.
-
Las imágenes del sitio son ilustrativas.
-
La magia está en la sorpresa.
Cambios o devoluciones por gusto personal
Debido a la naturaleza del producto:
No aplican cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, preferencias o expectativas.
Al realizar tu compra, aceptas que se trata de una caja misteriosa y disfrutas la experiencia tal como es.
En qué casos podemos apoyarte
“Queremos que tu experiencia con Alíz siempre sea especial, incluso cuando algo no sale como esperábamos.”
Con gusto revisaremos tu caso si:
Tu pedido llega dañado.
Alguna pieza presenta defecto de fabricación.
El contenido recibido no coincide con lo descrito en la página del producto.
Esto se realiza conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Plazo para contactarnos
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Evidencia fotográfica o en video
Condiciones para cambios o devoluciones
Si alguna joya llega dañada, ponemos a tu disposición las siguientes opciones, para que elijas la que mejor se adapte a ti:
Reemplazo de la pieza dañada
- Podemos enviar la pieza de reemplazo junto con tu siguiente compra, sin costo de envío.
- También es posible recibir el reemplazo aun cuando no realices otro pedido. En este caso, el costo del envío corre por cuenta del cliente y corresponde al costo de envío vigente de $ 179 MXN.
- La pieza de reemplazo no tiene costo.
Reembolso por valor proporcional
- Si lo prefieres, puedes solicitar un reembolso por el valor proporcional de la pieza dañada, equivalente a $85 MXN por pieza.
- Para efectos de esta política, cada par de aretes se considera una sola pieza.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en tu compra, en caso de haber pagado por Oxxo deberás proporcionar una cuenta.
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o método de pago.
Para hacer válida cualquiera de estas opciones, por favor escríbenos dentro del plazo establecido a contacto@alizjoyeria.com, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del detalle
- Evidencia fotográfica o en video
Las piezas deberán encontrarse sin uso y en su estado original.
Alíz se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos del consumidor.
Cualquier cambio aplicará solo a compras futuras y no afectará pedidos realizados con anterioridad.
Al comprar en alizjoyeria.com, confirmas que leíste y aceptas esta política y que entiendes que se trata de una Mystery Box.
Si tienes dudas, escríbenos a contacto@alizjoyeria.com. Estaremos felices de ayudarte.
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